调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日
，成(chéng)渝两地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气(qì)费异常(cháng)等情况提起投(tóu)诉，引(yǐn)发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市已发布通(tōng)报称，存在部分多计多(duō)收(shōu)燃气费(fèi)问题，已(yǐ)立案调查14件，并做出退钱和相关(guān)责任人免职的决定。

4月(yuè)20日，针对(duì)市民反映燃气相关问题，成 都(dōu)市市场监督管(guǎn)理局也发布了调查核(hé)实情(qíng)况通报。成都市场监管局确认，在 投诉问题受理(lǐ)过程中，发现燃(rán)气企业存在(zài)四大问(wèn)题，现已(yǐ)派出(chū)联合调查工作(zuò)组入(rù)驻成都燃气集团等
燃气企业，调查(chá)工作还在持(chí)续深入，将对相关问题进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量等问题

成都市场(chǎng)监管局指出，4月以来，成(chéng)都市12345热(rè)线截至19日共接到1996件(jiàn)燃气问题投诉，并有(yǒu)网(wǎng)友发帖质疑气
表计量、燃气收费、企业(yè)服(fú)务等问(wèn)题。对(duì)此，成都(dōu)市委、市政(zhèng)府责成(chéng)市场(chǎng)监管、经信(xìn)、住建等部门立即成(chéng)立联合工作专班(bān)，多(duō)次约(yuē)谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉。

期间，成都相关方面组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比(bǐ)对、案例实证等方式(shì)，对市民反映(yìng)的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办(bàn)理1189件，其(qí)余(yú)807件(jiàn)正加紧办理中。

根据(jù)目前调(diào)查核实情况，查(chá)明燃气(qì)企业(yè)存在以下问题：

一是(shì)存在以估 代抄
、违规估抄问题(tí)。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存(cún)在违(wéi)规估抄(chāo)情况，且未及时与(yǔ)用户沟通(tōng)核 准实际数据，导致出现用户不在家(jiā)、不用气但(dàn)仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场(chǎng)抄(chāo)表(biǎo)、乱(luàn)估费用，一(yī)个月多估(gū)收
100立(lì)方米气费(fèi)。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米(mǐ)，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米(mǐ)气费 。目前，已责(zé)成燃气企业完成退费处(chù)理(lǐ)。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核(hé)实，该用户(hù)2024年2、3月(yuè)分别被估收(shōu)气(qì)量39立方米、60立方(fāng)米，比实(shí)际多收取75立方米气费，前期用(yòng)户已按估收气量(liàng)缴清费用(yòng)215.82元。目前，燃气企业(yè)征得用户同意后，多收费用在后期气费(fèi)中
冲减。

二是计费采集系统存在漏洞，补录过(guò)程不透明。如，成都(dōu)高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑 。经现场核查(chá)，加装于旧表上的数据采集(jí)系统存(cún)在功能缺陷，当(dāng)用(yòng)户月用气量超过1000立方米时(shí)，采集系统仅能回(huí)传后三位数，用(yòng)户用(yòng)气67个月实际使用(yòng)燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米(mǐ)，累计少计算5025立方米(mǐ)。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录(lù)、一次性计费、一次性通知(zhī)收取，数据 补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周(zhōu)期随意变
化，计价不规范(fàn)。燃气企业对同一小区(qū)甚至同一用户计费周期不(bù)统一，公示告知(zhī)严重缺失，造成用户对计(jì)费规则(zé)产生质疑。如，双流区某用户最短计费周(zhōu)期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个(gè)月气费一次(cì)性(xìng)缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户(hù)欠费1000余元。

四是解(jiě)决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍(yǎn)塞责、问题解决(jué)不及时。如，龙泉驿(yì)区某用户气表远程回(huí)传系统故(gù)障，导致 漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主(zhǔ)动上门核(hé)对用户数据(jù)，未及时发现设备问(wèn)题并更换，以致(zhì)用户居家(jiā)4个月漏计燃气费(fèi)超1.5万元，特别是燃气企业在
未(wèi)与用户达成(chéng)一致情况下，为(wèi)催缴费用采取停气措施。我们将对(duì)这一行径(jìng)进行严肃查处 ，现(xiàn)已立案调查。

需(xū)要指出的是，从目前调查核实(shí)情况看(kàn)，尚未(wèi)发现燃气表计量和质量、燃气(qì)质量、通过远程操控改变(biàn)燃气表计量等问题(tí)。

近日，成渝两地部分市民因燃(rán)气费用涨
幅大 、换表后燃气费异常等情况提起投诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市已发(fā)布通报称，存(cún)在部分多计多收燃气费(fèi)问题，已立案调查14件，并做出(chū)退钱和相关责任人免职(zhí)的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相(xiāng)关问题，成都(dōu)市(shì)市场监督管理局也(yě)发布了调查核实情况通报(bào)。成都市场监管局确认，在投诉问题(tí)受理过程中，发现燃气企业存在四大问题(tí)，现已派出联(lián)合调(diào)查工(gōng)作组(zǔ)入驻成都燃气集团等燃气企业(yè)，调查工作还在持(chí)续深入，将对(duì)相关问题进 行彻底调查。

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