国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译>

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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